Pryvend

For logistikk, fortolling og distribusjon

Kortere avvikskø. Samme systemer.

Transport-, toll- og lagersystemene deres håndterer det meste automatisk. Alt som ikke passer inn havner i en manuell kø: en tollsak som mangler dokumentasjon, en forsinkelse, en adresse som ikke stemmer. Pryvend står mellom systemene og saksbehandlerne, slik at bare avvikene som krever en vurdering når fram til et menneske.

Diskuter en pilotSlik fungerer det

I piloten måler vi hvor mye avvikskøen krymper, på deres egne historiske avvik.

Avvikskø, mandag morgen

Trenger et menneske3

  • Sending holdt i toll, mottaker venter levering i dagTollsystem · 06:58Haster
  • Tollverdi avviker fra handelsfakturaTollsystem · 07:14Toll
  • Mottaker ber om ny leveringsdagNettbutikk · 07:30Kunde

Tilbake til systemet med kategori5

  • Manglende skanning ved terminal, pakken er levertTMS · 07:05Info
  • Adresse ikke funnet, alternativ adresse ligger i ordrenTMS · 07:22Transport
  • Forsinkelse under én time, innenfor avtalt vinduTMS · 07:37Info
  • Retur registrert, etikett allerede sendtNettbutikk · 07:44Info
  • Nytt avvik på samme sending, allerede under behandlingTMS · 07:51Duplikat
Illustrasjon. Sakene og tallene er eksempler, ikke målinger.

Samme avvik. Kortere kø.

I dag

Systemene flagger alt som avviker fra planen. Det meste er småting som ordner seg, men noen må likevel åpne hvert avvik for å finne de få som krever handling.

Med Pryvend

Avviket som krever en tollspesialist, går til tollspesialisten. En forsinket skanning går tilbake til systemet med en kategori. Saksbehandlerne ser bare det som faktisk trenger dem.

Pryvend står mellom systemene og saksbehandlerne.

  1. Systemene deres gjør som før

    Transport-, toll- og lagersystemet fortsetter å flagge avvik. Ingenting byttes ut.

  2. Pryvend ser på avvikene før noen åpner dem

    Hvert avvik får en kategori: toll, transport, kunde, mangler informasjon eller ingen oppfølging.

  3. Bare det som krever en vurdering, når fram

    Resten går tilbake til systemet med kategorien. Er Pryvend usikker, går avviket til en saksbehandler.

Fortolling, distribusjon og lager kjører som i dag. Pryvend kobles til der avvikene allerede oppstår, og sender svaret tilbake dit.

Mindre tid på sortering. Lavere kostnad per sak.

Kortere avvikskø

Færre avvik må åpnes og vurderes for hånd.

Saksbehandlertimer der de trengs

Tiden går til avvik som krever handling, ikke til å lete etter dem.

Hvert avvik til riktig sted

Toll til toll, kundehenvendelser til kundeservice, resten tilbake til systemet.

Ingen endring i driften

Transport-, toll- og lagersystemene er de samme. Ingen migrering, ingen ny innlogging.

Slik foregår en pilot.

En pilot tester én konkret avvikstype på deres egne data og måler om avvikskøen faktisk blir kortere. Pryvend er i pilotfase, og vi tar inn et lite antall piloter.

  1. Vi velger én avvikstype sammen

    For eksempel: hvilke tollavvik må en spesialist se på, og hvilke kan gå rett tilbake til systemet?

  2. Vi starter med historiske avvik

    Avvik dere allerede har behandlet, gjerne anonymisert. Ingenting kobles til systemene deres i denne fasen.

  3. Dere har fasiten

    Vi sammenligner Pryvends vurdering med det saksbehandlerne faktisk gjorde med de samme avvikene.

  4. Vi måler tiden

    Hvor mange avvik ville fortsatt trengt en saksbehandler, og hvor mange timer frigjøres? Tallene er deres, ikke våre påstander.

Diskuter en pilot

Fortell kort hva dere vil ha hjelp med. Vi tar kontakt for å avtale en samtale.

Vi bruker opplysningene kun til å svare deg om en pilot. Se personvern og data.

Hva som er på plass, og hva som ikke er det ennå.

Vi skiller mellom det som er på plass, det som er planlagt og det vi fortsatt vurderer. Det som står her, skal kunne dokumenteres.

På plass

  • Nettsiden bruker ingen analyseverktøy eller sporing.
  • Skrifttypene lastes fra vår egen server, ikke fra Google.
  • Skjemaet ber bare om det vi trenger for å svare deg.

Planlagt

  • Databehandleravtale før vi behandler ekte kundedata.
  • Piloter starter med historiske eller anonymiserte data.
  • Lagringstid og sletting av pilotdata avtales skriftlig per pilot.

Under vurdering

  • Hvilken modelleverandør og hvilken behandlingsregion Pryvend skal bruke i drift.

Opplysningene du sender inn i skjemaet, brukes bare til å svare deg om en pilot. Grunnlaget er vår berettigede interesse i å svare på en henvendelse du selv har sendt. Vi sletter dem senest 12 måneder etter siste kontakt, eller tidligere hvis du ber om det.

Skjemaet lagres hos Cloudflare, som er vår databehandler og også står for robotsjekken i skjemaet. Databasen ligger i EU. Cloudflare er et amerikansk selskap, så opplysninger kan også bli behandlet i USA. Det er dekket av EUs standardavtaler og EU-U.S. Data Privacy Framework. E-post du sender til oss, håndteres av Zoho og lagres i EU.

Du kan be om innsyn, retting eller sletting, og protestere mot behandlingen. Du kan også klage til Datatilsynet.

Behandlingsansvarlig er OhJoy Ventures AS (Ezerkoesz Ventures™), org.nr. 932 480 956. Skriv til kontakt@pryvend.no.